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宿州百大开展“心悦”1.0服务标准竞赛

发布日期:2015-05-19 浏览次数:906

          宿州百大第21届“双争”竞赛正如火如荼地开展,公司积极、稳妥推进服务体系建设,5月15—18日开展“心悦”1.0服务标准竞赛,100%实现全员全覆盖。

          此次竞赛分为“心悦”服务理论知识考试和现场情景模拟演练两个部分,公司六大部门根据各自常态工作,选出地磅、门卫进场收费、客服接待、协议签订、水电充值、新客户进场安排、场内财务、人身、交通安全等21个岗位标准化服务流程,由部门负责人带领员工代表参加情景模拟演练。经过精心准备,现场表演精彩纷呈,与会人员积极参与点评。此次情景模全程摄像,视频将作为新员工培训学习材料。

           孙俊总经理指出:竞赛中,大家表现了高标准的服务技能,激发了全体职工的工作热情,在全司范围内营造了一种比学赶帮超的学习氛围,增强了团队的凝聚力和向心力。要将服务标准积极运用到实际工作中去,切实提高以服务创效益的本领。

此次竞赛还拉近了管理人员与一线员工的距离,加强了各部门之间的学习和交流。既提高了员工对服务标准的掌握程度,又推进“心悦”服务体系建设,努力打造一支专业化服务型团队!

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